आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस में कस्टमर सर्विस के चीफ ऑपरेशन्स ऑफिसर श्री अमीश बैंकर, ने कहा, "कमाने वाले सदस्य की मृत्यु की स्थिति में, लाइफ इंश्योरेंस परिवार को वित्तीय सुरक्षा प्रदान करता है। इसलिए हम हर क्लेम को सावधानी और तेजी से संभालते हैं। वित्त वर्ष 2025 की पहली तिमाही में, हमारा व्यक्तिगत डेथ क्लेम सेटलमेंट रेश्यो 99.35% था, और बिना जाँच वाले डेथ क्लेम्स को सेटल करने में हमें केवल 1.2 दिन का औसत समय लगा। हमारा मानना है कि हमारा क्लेम सेटलमेंट रेश्यो इंडस्ट्री में सबसे अच्छा है। इस अवधि के दौरान, हमने 381.24 करोड़ रुपए के क्लेम्स सेटल किए।"

क्लेम सेटलमेंट रेश्यो में हम इंडस्ट्री में लगातार अग्रणी रहे हैं। उदाहरण के लिए, वित्त वर्ष 2024 की पहली तिमाही में हमारा क्लेम सेटलमेंट रेश्यो 97.94% था, वित्त वर्ष 2024 की दूसरी तिमाही में यह 98.14% था, वित्त वर्ष 2024 की तीसरी तिमाही में यह 98.52% तक पहुँच गया और पूरे वित्त वर्ष 2024 के लिए यह 99.17% था।

हमारी 'क्लेम फॉर श्योर' सर्विस पहल सभी आवश्यक दस्तावेज़ प्राप्त होने के सिर्फ एक दिन के भीतर ही सभी योग्य डेथ क्लेम्स सेटल करने का वादा करती है। वित्त वर्ष 2025 की पहली तिमाही में, हमने इस पहल के तहत 68.74 करोड़ रुपए के क्लेम्स सेटल किए। हमारे टेक्नोलॉजी सॉल्यूशंस से क्लेम की प्रोसेस में लगने वाला समय काफी कम हो गया है। व्हाट्सएप, कंपनी की मोबाइल ऐप और हमारी वेबसाइट जैसे सुविधाजनक विकल्प क्लेम्स को दर्ज और ट्रैक करने के लिए आदर्श हैं।